Widgets tiers - chat, WhatsApp et analytics

En plus des intégrations de contenu et de connexion, votre institution peut activer certains widgets tiers directement dans les paramètres, sans aucune modification du code de la plateforme.

Chat Movidesk

Activez Utiliser l’intégration Movidesk et renseignez l’ID d’application Movidesk pour afficher le widget de chat de Movidesk sur les pages de votre institution. Movidesk recommande elle-même de positionner le chat à gauche, à 35px du pied de page - réglez cela dans les paramètres du widget, du côté de Movidesk.

Chat Zendesk

Activez Utiliser l’intégration Zendesk et renseignez la Clé du widget Zendesk pour afficher le widget de support de Zendesk sur les pages de votre institution. La clé se trouve dans le Zendesk Admin Center, sous Canaux > Messagerie et réseaux sociaux > Web Widget : sans elle, le widget ne se charge pas.

Le widget Zendesk apparaît dans le même coin que l’Assistant Edu. Lorsque les deux sont activés, la plateforme écarte la bulle d’Edu pour que les deux restent cliquables, au lieu que l’un recouvre l’autre.

Astuce

Si vous souhaitez que le bouton d’aide ouvre le chat Zendesk plutôt que le contenu d’aide de la plateforme, activez l’intégration ici puis choisissez le mode Chat d’assistance (Zendesk / Movidesk) dans Bouton d’aide. Activer seulement l’intégration ne change pas ce que fait le bouton.

Icônes de contact sur l’écran de connexion

En plus de l’icône de support par e-mail (une enveloppe), vous pouvez afficher jusqu’à 4 icônes de contact sur l’écran de connexion : WhatsApp, Instagram, Facebook et X / Twitter. Renseignez le champ correspondant dans l’onglet de configuration de l’institution et l’icône apparaît automatiquement à côté du formulaire de connexion - laissez le champ vide pour masquer l’une d’entre elles.

• Numéro WhatsApp : ouvre une conversation WhatsApp avec le numéro indiqué.
• Instagram, Facebook, X / Twitter : ouvrent l’URL indiquée dans un nouvel onglet.

Cela permet aux personnes qui ne sont pas encore participantes de contacter votre support, ou de trouver les réseaux sociaux de l’institution, avant d’entrer sur la plateforme.

Hotjar (analytics)

Activez Utiliser l’intégration Hotjar et renseignez l’ID du site Hotjar pour activer le suivi d’utilisation de Hotjar sur les pages de la plateforme - utile pour observer comment les participants naviguent dans la vitrine et les contenus.

Google Tag Manager

Activez Utiliser Google Tag Manager et renseignez l’ID du conteneur GTM pour charger le conteneur de votre institution sur tous les écrans de la plateforme et recevoir les événements d’apprentissage dans votre dataLayer. Contrairement aux widgets ci-dessus, cette intégration publie des événements que vous configurez dans votre propre conteneur - voir Google Tag Manager pour la liste des événements et ce qui n’est jamais envoyé.

Script Assistive

Activez Utiliser Assistive pour activer, sur les pages de la plateforme, le script tiers fourni par Assistive.

Note

Ce script dépend d’une configuration réalisée au préalable du côté d’Assistive. N’activez cette option qu’une fois qu’Assistive a préparé le script pour votre institution.

Bonnes pratiques

• N’activez que les widgets que votre institution utilise réellement : chaque script chargé est une requête de plus dans le navigateur du participant.
• Conservez les ID et les clés (Movidesk, Zendesk, Hotjar, Google Tag Manager) au même endroit que la documentation des autres intégrations de l’institution - ils n’apparaissent pas masqués sur l’écran de configuration.
• Évitez d’activer Zendesk et Movidesk en même temps : le bouton d’aide ne peut ouvrir que l’un des deux (Zendesk a la préférence) et le participant finit par voir deux canaux de support sur le même écran.

Voir aussi

• Google Tag Manager
• Scripts personnalisés - votre HTML et votre JavaScript sur tous les écrans, après la connexion
• Configurer votre institution
• Identité visuelle et thème