Widgets de terceiros - chat, WhatsApp e analytics

Além das integrações de conteúdo e login, a sua instituição pode ligar alguns widgets de terceiros diretamente nas configurações (Instituição > Ferramentas externas), sem precisar de nenhuma alteração no código da plataforma.

Chat Movidesk

Ative Usar integração Movidesk e informe o ID de Aplicativo Movidesk para exibir o widget de chat da Movidesk nas páginas da sua instituição. A própria Movidesk recomenda posicionar o chat do lado esquerdo, a 35px de distância do rodapé - ajuste isso nas configurações do widget, do lado da Movidesk.

Chat Zendesk

Ative Usar integração Zendesk e informe a Chave do Widget Zendesk para exibir o widget de suporte do Zendesk nas páginas da sua instituição. A chave fica no Zendesk Admin Center, em Canais > Mensagens e redes sociais > Web Widget: sem ela o widget não carrega.

O widget do Zendesk aparece no mesmo canto do Assistente Edu. Quando as duas coisas estão ligadas, a plataforma afasta o balão do Edu para que os dois fiquem clicáveis, em vez de um cobrir o outro.

Dica

Se você quer que o botão de ajuda abra o chat do Zendesk em vez do conteúdo de ajuda da plataforma, ative a integração aqui e depois escolha o modo Chat de Suporte (Zendesk / Movidesk) em Botão de Ajuda. Só ativar a integração não muda o que o botão faz.

Ícones de contato na tela de login

Além do ícone de suporte por e-mail (um envelope), você pode exibir até 4 ícones de contato na tela de login: WhatsApp, Instagram, Facebook e X / Twitter. Preencha o campo correspondente em Instituição > Identidade e marca e o ícone aparece automaticamente ao lado do formulário de login - deixe em branco para ocultar qualquer um deles.

• Número do WhatsApp: abre uma conversa no WhatsApp com o número informado.
• Instagram, Facebook, X / Twitter: abrem a URL informada em uma nova aba.

Isso permite que quem ainda não é participante fale com o seu suporte, ou encontre as redes sociais da instituição, antes de entrar na plataforma.

Hotjar (analytics)

Ative Usar integração Hotjar e informe o Site ID Hotjar para habilitar o rastreamento de uso da Hotjar nas páginas da plataforma - útil para observar como os participantes navegam pela vitrine e pelos conteúdos.

Google Tag Manager

Ative Usar Google Tag Manager e informe o ID do Container GTM para carregar o container da sua instituição em todas as telas da plataforma e receber os eventos de aprendizagem no seu dataLayer. Diferente dos widgets acima, essa integração publica eventos que você configura no seu próprio container - veja Google Tag Manager para a lista de eventos e o que nunca é enviado.

Script da Assistive

A opção Usar Assistive habilita, nas páginas da plataforma, o script de terceiros fornecido pela Assistive. Ela é ativada pela equipe Eduvem, sob solicitação.

Nota

Este script depende de uma configuração feita antecipadamente do lado da Assistive. Habilite esta opção somente depois que a Assistive já tiver preparado o script para a sua instituição.

Boas práticas

• Ative apenas os widgets que a sua instituição realmente usa: cada script carregado é um pedido a mais no navegador do participante.
• Guarde os IDs e chaves (Movidesk, Zendesk, Hotjar, Google Tag Manager) no mesmo lugar onde você documenta as demais integrações da instituição - eles não aparecem mascarados na tela de configuração.
• Evite ligar Zendesk e Movidesk ao mesmo tempo: o botão de ajuda só consegue abrir um dos dois (o Zendesk tem preferência) e o participante acaba vendo dois canais de suporte na mesma tela.

Veja também

• Google Tag Manager
• Scripts personalizados - HTML e JavaScript próprios em todas as telas, depois do login
• Configurando a sua instituição
• Identidade visual e tema