Réinitialiser mon mot de passe

Il existe deux façons de réinitialiser votre mot de passe sur Eduvem : depuis votre profil, lorsque vous êtes déjà connecté, ou par la récupération de mot de passe, lorsque vous n’arrivez pas à vous connecter.

Changer le mot de passe en étant connecté

1. Connectez-vous normalement à la plateforme.
2. Ouvrez votre profil depuis le menu supérieur.
3. Dans l’onglet Données Personnelles, cliquez sur Changer le mot de passe et saisissez le nouveau mot de passe.
4. Enregistrez. Le nouveau mot de passe est valable immédiatement pour vos prochaines connexions.

Mot de passe oublié

1. Sur l’écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié (juste sous le bouton de connexion).
2. Saisissez l’e-mail enregistré, ou l’identifiant que vous utilisez pour vous connecter - selon que votre institution accepte l’e-mail, le CPF ou le numéro de matricule pour la connexion.
3. La plateforme répond Si nous avons trouvé votre compte, nous vous avons envoyé les instructions pour récupérer votre mot de passe. À partir de là, la suite dépend de ce qui est enregistré dans votre profil :
   • Avec un e-mail enregistré - vous recevez un message avec le lien de réinitialisation. Suivez le lien et définissez le nouveau mot de passe.
   • Sans e-mail, avec un téléphone enregistré - si votre institution a activé la récupération par WhatsApp, vous recevez un code sur le numéro qui figure dans votre profil. L’écran vous demande Vous avez reçu un code sur WhatsApp ? Saisissez-le ci-dessous : saisissez le code, cliquez sur CONFIRMER LE CODE et définissez le nouveau mot de passe.

Note

Le message Si nous avons trouvé votre compte… apparaît même lorsque l’identifiant saisi n’existe pas. C’est voulu : l’écran ne révèle pas qui est inscrit ou non.

Note

L’e-mail de réinitialisation est envoyé à l’adresse enregistrée dans votre profil. Si vous ne recevez pas le message, vérifiez votre dossier de courrier indésirable - si le problème persiste, contactez l’administrateur de votre institution.

Récupération par WhatsApp

Les personnes qui se connectent avec un CPF ou un numéro de matricule n’ont souvent pas d’e-mail dans leur profil, et sans e-mail, il n’y a nulle part où envoyer le lien. Pour ces cas, l’institution peut activer la récupération de mot de passe par WhatsApp : le code arrive sur le téléphone déjà enregistré dans votre profil.

Points à connaître :

• Le numéro utilisé est exactement celui qui est enregistré dans votre profil. S’il est erroné ou obsolète, le code n’arrive pas - contactez l’administrateur de votre institution pour corriger vos données.
• La fonctionnalité dépend de son activation par l’institution. Si elle n’est pas disponible pour vous, la récupération reste possible uniquement par e-mail.
• Si vous avez un e-mail et un téléphone enregistrés, vérifiez les deux : le message de l’écran couvre les deux cas.

Connexion avec Microsoft

Si votre institution utilise la connexion avec Microsoft (SSO), votre mot de passe est celui du compte professionnel de votre organisation - la réinitialisation se fait par les canaux de Microsoft/de votre entreprise, et non par Eduvem. Si le SSO est momentanément indisponible, vous pouvez toujours vous connecter avec votre e-mail et votre mot de passe, lorsque cette connexion est aussi activée pour votre institution.