Chat et canaux de support
Eduvem dispose d’un système de conversations qui couvre depuis la discussion de la salle jusqu’au service de support. Une conversation naît automatiquement au premier message - personne n’a besoin de “créer” un canal.
Les types de conversation
Section intitulée « Les types de conversation »| Type | Qui participe |
|---|---|
| Message direct | Deux personnes, en privé |
| Chat de la salle | Tous les participants actifs d’une salle (lorsque le chat de la salle est activé) |
| Tutorat | Participant et tuteur, dans le cadre de la salle |
| Support de l’institution | Participant et l’équipe de votre institution |
| Support de la plateforme | Escaladé vers le support Eduvem |
Chat de la salle : entrée et sortie automatiques
Section intitulée « Chat de la salle : entrée et sortie automatiques »La participation au chat de la salle suit l’inscription : qui est inscrit entre dans la conversation, qui est désinscrit en sort - sans gestion manuelle des membres.
Modération et suppression des messages
Section intitulée « Modération et suppression des messages »- Suppression normale : le texte du message est retiré de la conversation (la trace qu’un message a existé demeure).
- Suppression définitive en masse : disponible pour les administrateurs dans le chat de la salle, retire les messages de toutes les vues - pour les cas graves de modération.
Bonnes pratiques
Section intitulée « Bonnes pratiques »- Activez le chat dans les salles avec un tutorat actif : une question répondue publiquement économise dix prises en charge individuelles.
- Orientez le bouton d’aide du participant vers le bon canal (support de l’institution ou chat) dans les paramètres - voir Tutorat en ligne et discussions.