Comment changer le mot de passe

Il existe deux façons de changer le mot de passe sur Eduvem : depuis votre propre profil, lorsque vous êtes connecté, ou par la récupération du mot de passe, lorsque vous n’arrivez pas à vous connecter.

Changer le mot de passe en étant connecté

1. Connectez-vous à la plateforme avec votre utilisateur actuel.
2. Ouvrez votre profil depuis le menu supérieur.
3. Repérez l’option de changement de mot de passe, saisissez le mot de passe actuel et le nouveau mot de passe.
4. Enregistrez. Le nouveau mot de passe s’applique immédiatement aux prochaines connexions.

Mot de passe oublié

1. Sur l’écran de connexion de votre institution, cliquez sur Mot de passe oublié (juste sous le bouton Se connecter).
2. Dans le champ Utilisateur, saisissez votre e-mail, votre CPF ou votre matricule - ce que votre institution utilise comme identifiant.
3. Suivez les instructions affichées à l’écran.

Ce qui se passe ensuite dépend de la présence ou non d’un e-mail dans votre profil.

Si vous avez un e-mail enregistré

Vous recevez un message avec un lien de réinitialisation. Suivez le lien et définissez le nouveau mot de passe.

Note

L’e-mail est envoyé à l’adresse enregistrée dans votre profil. Si le message n’arrive pas, vérifiez le dossier de courrier indésirable et confirmez auprès de l’administrateur de l’institution que votre profil utilise la bonne adresse e-mail.

Si vous n’avez pas d’e-mail enregistré

C’est le cas courant des personnes inscrites par CPF ou par matricule. Si votre institution a activé la récupération par WhatsApp, vous recevez un code à 6 chiffres sur le numéro de téléphone déjà présent dans votre profil :

1. Saisissez le code sur l’écran qui apparaît après la demande.
2. Définissez le nouveau mot de passe.

Note

Le code est valable 10 minutes et accepte 5 tentatives. Passé cela, il cesse de fonctionner, même si vous saisissez le bon numéro - il suffit d’en demander un nouveau. Par sécurité, si vous demandez deux codes d’affilée, la seconde demande ne génère pas de nouveau message : continuez à utiliser le code déjà reçu.

L’écran répond toujours de la même manière, que le compte existe ou non, et n’indique pas par quel canal les instructions ont été envoyées. C’est intentionnel : cela empêche d’utiliser l’écran pour découvrir si une personne est inscrite sur la plateforme.

Si vous n’avez ni e-mail ni téléphone dans votre profil, ou si votre institution n’a pas activé la récupération par WhatsApp, adressez-vous à l’administrateur de l’institution.

Pour les administrateurs

Deux paramètres de l’institution gouvernent cet écran (Paramètres de l’institution) :

• Autoriser le changement de mot de passe - gouverne la récupération dans son ensemble. Désactivé, ni l’e-mail ni WhatsApp ne fonctionnent.
• Autoriser la récupération du mot de passe par WhatsApp - permet à un participant sans e-mail de récupérer son mot de passe avec un code envoyé au téléphone déjà enregistré dans son profil. Ce paramètre est désactivé par défaut pour toutes les institutions.

Le numéro est utilisé exactement tel qu’il est enregistré et n’est pas vérifié par la plateforme, tout comme l’e-mail ne l’est pas non plus. En pratique, cela signifie que garder des numéros de téléphone corrects dans les profils est ce qui fait fonctionner ce canal - il vaut la peine de le vérifier avant d’activer l’option.

Si le participant n’arrive à récupérer son mot de passe par aucun des deux canaux, l’administrateur peut encore l’aider depuis l’administration des participants : repérez la personne et utilisez les actions d’accès disponibles dans son profil.