Cómo cambiar la contraseña

Hay dos caminos para cambiar la contraseña en Eduvem: desde el propio perfil, cuando usted está conectado, o mediante la recuperación de contraseña, cuando no logra entrar.

Cambiar la contraseña estando conectado

1. Entre en la plataforma con su usuario actual.
2. Abra su perfil desde el menú superior.
3. Localice la opción de cambio de contraseña, informe la contraseña actual y la nueva contraseña.
4. Guarde. La nueva contraseña vale de inmediato para los próximos accesos.

Olvidé la contraseña

1. En la pantalla de inicio de sesión de su institución, haga clic en Olvidé la contraseña (justo debajo del botón Entrar).
2. En el campo Usuario, informe su correo electrónico, su CPF o su número de matrícula - lo que su institución use como identificación de acceso.
3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Lo que sucede después depende de si hay o no un correo electrónico en su registro.

Si usted tiene correo electrónico registrado

Recibe un mensaje con un enlace de restablecimiento. Siga el enlace y defina la nueva contraseña.

Nota

El correo electrónico se envía a la dirección registrada en su perfil. Si el mensaje no llega, revise la carpeta de spam y confirme con el administrador de la institución que su registro usa el correo electrónico correcto.

Si usted no tiene correo electrónico registrado

Es el caso habitual de quien fue registrado por CPF o por número de matrícula. Si su institución activó la recuperación por WhatsApp, usted recibe un código de 6 dígitos en el número de teléfono que ya está en su perfil:

1. Escriba el código en la pantalla que aparece después de la solicitud.
2. Defina la nueva contraseña.

Nota

El código vale por 10 minutos y admite 5 intentos. Después de eso deja de funcionar, aunque usted escriba el número correcto - basta con pedir uno nuevo. Por seguridad, si usted pide dos códigos seguidos, la segunda solicitud no genera un mensaje nuevo: siga usando el código que ya recibió.

La pantalla responde siempre de la misma forma, exista o no la cuenta, y no informa por cuál camino se enviaron las instrucciones. Es intencional: impide que la pantalla se use para descubrir si una persona tiene registro en la plataforma.

Si usted no tiene correo electrónico ni teléfono en el registro, o si su institución no activó la recuperación por WhatsApp, hable con el administrador de la institución.

Para administradores

Dos configuraciones de la institución gobiernan esta pantalla (Configuración de la institución):

• Permitir cambio de contraseña - gobierna la recuperación en su conjunto. Desactivada, no funcionan ni el correo electrónico ni WhatsApp.
• Permitir recuperación de contraseña por WhatsApp - permite que un participante sin correo electrónico recupere la contraseña con un código enviado al teléfono ya registrado en su perfil. Llega desactivada para todas las instituciones.

El número se usa exactamente como está registrado y no es verificado por la plataforma, del mismo modo que el correo electrónico tampoco lo es. En la práctica, eso significa que mantener los teléfonos correctos en el registro es lo que hace funcionar este camino - conviene revisarlo antes de activar la opción.

Si el participante no logra recuperar la contraseña por ninguno de los dos caminos, el administrador todavía puede ayudar desde la administración de participantes: localice a la persona y utilice las acciones de acceso disponibles en su registro.