Como trocar a senha

Há dois caminhos para trocar a senha na Eduvem: pelo próprio perfil, quando você está conectado, ou pela recuperação de senha, quando você não consegue entrar.

Trocando a senha conectado

1. Entre na plataforma com o seu usuário atual.
2. Abra o seu perfil pelo menu superior.
3. Localize a opção de troca de senha, informe a senha atual e a nova senha.
4. Salve. A nova senha vale imediatamente para os próximos acessos.

Regra para a nova senha

Qualquer senha que você escolher - na troca pelo perfil, na redefinição por Esqueci a senha e no primeiro acesso - precisa ter 8 caracteres ou mais, com letras e números. A regra vale para todos os tipos de login (e-mail, CPF e nome de usuário). Se a senha não atender, a plataforma mostra Senha inválida (mínimo de 8 caracteres, com pelo menos uma letra e um número).

Única exceção: a senha temporária que um administrador define para outra pessoa pode ser igual ao nome de usuário ou ao CPF dela (mínimo de 4 caracteres). Essa senha é só um ponto de partida: ao escolher a própria senha, a pessoa já precisa seguir a regra acima.

Esqueci a senha

1. Na tela de login da sua instituição, clique em Esqueci a senha (logo abaixo do botão Entrar).
2. No campo Usuário, informe o seu e-mail, o seu CPF ou a sua matrícula - o que a sua instituição usa como login.
3. Siga as instruções que aparecem na tela.

O que acontece depois depende de haver ou não um e-mail no seu cadastro.

Se você tem e-mail cadastrado

Você recebe uma mensagem com um link de redefinição. Siga o link e defina a nova senha.

Nota

O e-mail é enviado para o endereço cadastrado no seu perfil. Se a mensagem não chega, verifique a caixa de spam e confirme com o administrador da instituição se o seu cadastro usa o e-mail correto.

Se você não tem e-mail cadastrado

É o caso comum de quem foi cadastrado por CPF ou por matrícula. Se a sua instituição tiver ativado a recuperação por WhatsApp, você recebe um código de 6 dígitos no número de telefone que já está no seu perfil:

1. Digite o código na tela que aparece depois do pedido.
2. Defina a nova senha.

Nota

O código vale por 10 minutos e aceita 5 tentativas. Depois disso ele para de funcionar, mesmo que você digite o número certo - basta pedir um novo. Por segurança, se você pedir dois códigos seguidos, o segundo pedido não gera uma mensagem nova: continue usando o código que já recebeu.

A tela responde sempre da mesma forma, quer a conta exista ou não, e não informa por qual caminho as instruções foram enviadas. Isso é intencional: impede que a tela seja usada para descobrir se uma pessoa tem cadastro na plataforma.

Se você não tem e-mail nem telefone no cadastro, ou se a sua instituição não ativou a recuperação por WhatsApp, fale com o administrador da instituição.

Para administradores

Duas configurações da instituição governam esta tela (Configurações da instituição):

• Permitir troca de senha (em Instituição > Acesso e login) - governa a recuperação como um todo. Desligada, quem já tem senha não consegue recuperá-la por e-mail nem por WhatsApp. A exceção é o participante cadastrado pelo administrador que ainda não tem senha: ele usa o Esqueci a senha para criar a primeira, mesmo com a troca desligada - é para esse formulário que o e-mail de cadastro dele aponta.
• Permitir recuperação de senha por WhatsApp - permite que um participante sem e-mail recupere a senha com um código enviado ao telefone já cadastrado no perfil dele. Chega desligada para todas as instituições e só a Eduvem a liga, a pedido da instituição.

O número é usado exatamente como está cadastrado e não é verificado pela plataforma, do mesmo modo que o e-mail também não é. Na prática isso significa que manter os telefones corretos no cadastro é o que faz este caminho funcionar - vale conferir antes de pedir à Eduvem que ative a opção.

Se o participante não consegue recuperar a senha por nenhum dos dois caminhos, o administrador ainda pode ajudar pela administração de participantes: localize a pessoa e utilize as ações de acesso disponíveis no cadastro dela.