Chat y canales de soporte
Eduvem tiene un sistema de conversaciones que abarca desde el chat de la sala hasta la atención de soporte. Una conversación nace automáticamente con el primer mensaje - nadie necesita “crear” un canal.
Los tipos de conversación
Sección titulada «Los tipos de conversación»| Tipo | Quién participa |
|---|---|
| Mensaje directo | Dos personas, en privado |
| Chat de la sala | Todos los participantes activos de una sala (cuando el chat de la sala está habilitado) |
| Tutoría | Participante y tutor, dentro del contexto de la sala |
| Soporte de la institución | Participante y el equipo de su institución |
| Soporte de la plataforma | Escalado a la atención de Eduvem |
Chat de la sala: entrada y salida automáticas
Sección titulada «Chat de la sala: entrada y salida automáticas»La participación en el chat de la sala sigue a la matrícula: quien se matricula entra en la conversación, quien se desmatricula sale - sin gestión manual de miembros.
Moderación y eliminación de mensajes
Sección titulada «Moderación y eliminación de mensajes»- Eliminación común: el texto del mensaje se quita de la conversación (el registro de que hubo un mensaje permanece).
- Eliminación definitiva masiva: disponible para administradores en el chat de la sala, quita los mensajes de todas las vistas - para casos serios de moderación.
Buenas prácticas
Sección titulada «Buenas prácticas»- Habilite el chat en salas con tutoría activa: una duda respondida en público ahorra diez atenciones individuales.
- Dirija el botón de ayuda del participante al canal correcto (soporte de la institución o chat) en la configuración - vea Tutoría en línea y discusiones.