Audiências

Uma audiência é um conjunto de regras sobre campos do perfil dos participantes (por exemplo, “Setor = Vendas”). Associada a um grupo, ela adiciona automaticamente quem tem esse perfil - sem que um administrador precise montar a lista manualmente.

Como funciona

Uma audiência é feita de regras, uma por campo do perfil. Uma pessoa pertence à audiência quando o perfil dela atende a todas as regras (E entre campos diferentes); dentro de uma mesma regra, basta um dos valores selecionados atender (OU entre valores do mesmo campo).

Só podem ser usados em regras os campos do perfil que estão bloqueados para participantes (a opção “Apenas administradores” do campo, em Instituição > Cadastro) - os doze campos customizados (custom1 a custom12), Estado e Cidade. Um campo aberto para o próprio participante editar não pode virar regra de audiência, porque a pessoa poderia entrar ou sair do grupo sozinha só editando o campo.

Enquanto uma audiência usa um campo, esse campo não pode ser desbloqueado - a instituição precisa remover a regra primeiro.

Criando uma audiência

Na tela Grupos, clique em Audiências e depois em Criar Nova Audiência. Preencha:

Nome da Audiência - nome curto para os administradores identificarem o conjunto de regras. Visível apenas para administradores; os participantes nunca veem o nome da audiência.
Descrição - anotação interna, visível só para administradores.
Regras - a seção Regras lista, um por um, TODOS os campos do perfil que existem na instituição (os doze campos customizados, Estado e Cidade). Cada campo já bloqueado para participantes aparece com seu próprio campo de valores: se ele tem uma lista pré-definida, selecione um ou mais; se é de texto livre, digite um valor e clique em Adicionar (repita para adicionar mais de um) - deixar um campo vazio simplesmente não cria regra para ele. Um campo ainda não bloqueado aparece só com um aviso no lugar do seletor, sem campo de valores.

Formulário Criar Audiência, com Nome da Audiência, Descrição e a seção Regras mostrando o campo bloqueado Empresa com o valor Vendas adicionado

Uma audiência precisa de ao menos uma regra preenchida. Se nenhum campo do perfil está bloqueado para participantes ainda, todos os campos da seção Regras aparecem só com o aviso - bloqueie ao menos um campo em Instituição > Cadastro primeiro.

Associando a um grupo

Na aba Configuração do grupo, o campo Audiência lista as audiências já criadas. Ao escolher uma e salvar, duas opções aparecem:

Somente pela audiência - desmarcada por padrão. Com a opção desmarcada, a audiência só adiciona pessoas ao grupo; quem já está no grupo por outro motivo nunca é removido por ela. Marcada, quem deixa de atender às regras é removido do grupo automaticamente, e as matrículas que o grupo tinha feito para essa pessoa em suas salas são canceladas - matrículas diretas ou feitas por outro grupo continuam.
Aplicar agora - aparece depois que a audiência é salva no grupo. Faz uma varredura imediata de todos os participantes da instituição contra as regras da audiência. Antes de aplicar, uma janela de confirmação mostra quantas pessoas atendem às regras no momento e quantas serão adicionadas e removidas; ao confirmar, o processo roda em segundo plano e um e-mail avisa quando termina.

Um grupo habilitado para divisões não pode ter audiência - são dois automatismos que não se combinam. O grupo especial Todos os Participantes, gerenciado pela plataforma, também não aceita audiência.

Quando alguém entra ou sai do grupo

Além do Aplicar agora, a audiência age automaticamente nestes momentos:

A pessoa é cadastrada com um perfil que já atende às regras.
O perfil é salvo (pelo administrador ou, se o campo não estiver bloqueado, pelo próprio participante - mas lembre que só campos bloqueados podem virar regra) e passa a atender, ou deixa de atender.
A pessoa é reativada. Uma conta desativada nunca entra em grupo por audiência, mesmo atendendo às regras - a entrada só acontece quando ela volta a ficar ativa.

Em todos os casos, entrar no grupo também matricula a pessoa nas salas dele, do mesmo jeito que entrar manualmente - veja Gerenciando grupos.

Regras

O nome da audiência é único na instituição.
Uma audiência em uso por um ou mais grupos não pode ser excluída - remova-a dos grupos primeiro.
Um campo do perfil usado em uma regra não pode ser desbloqueado para participantes enquanto a regra existir.
Um grupo habilitado para divisões não pode ter audiência, e vice-versa.
Desligar Permitir Audiências na instituição esconde o botão e os campos de audiência, mas não apaga nada - as regras e as associações continuam guardadas e voltam a aparecer quando a opção é ligada de novo.

Quando usar

Setores, cargos ou unidades que já existem como campo do cadastro e mudam com frequência - a matrícula acompanha sozinha quando alguém muda de área.
Onboarding: a pessoa já entra na sala certa a partir do cadastro, sem passo manual.
Recertificação por perfil: com Somente pela audiência marcado, quem deixa de atender ao critério (por exemplo, mudou de cargo) sai do grupo e tem a matrícula daquela sala cancelada automaticamente.