Pesquisa de satisfação (NPS)

Ao concluir um conteúdo, o participante recebe uma pergunta única: “De 0 a 10, o quanto você recomendaria este conteúdo?”, com uma escala de Nada provável a Muito provável e um campo de comentário opcional (Conte mais (opcional)).

É o indicador NPS aplicado ao conteúdo. Substitui a antiga avaliação por estrelas.

Onde configurar

A pesquisa tem dois níveis de configuração, e o nível da instituição tem precedência.

Na instituição

Em Instituição, na aba Configuração, o campo Pesquisa de Satisfação aceita quatro valores:

Valor	O que faz
Decidir por sala	Cada Sala escolhe a sua própria configuração. É o valor padrão.
Desativada	Nenhuma Sala da instituição pergunta.
Opcional	Todas as Salas perguntam, e o participante pode pular.
Obrigatória	Todas as Salas perguntam, e a resposta libera o certificado.

Escolher qualquer valor diferente de Decidir por sala vale para todas as Salas de uma vez e desativa a escolha individual de cada uma.

Na sala

Em cada Sala, o campo Pesquisa de Satisfação aceita Desativada, Opcional ou Obrigatória. O padrão é Opcional.

Quando a instituição fixou um valor, este campo aparece bloqueado com a observação Definido pela instituição. Para voltar a decidir sala a sala, mude a configuração da instituição para Decidir por sala.

Quando a pesquisa aparece

A pesquisa não interrompe a aula que o participante está lendo no momento da conclusão. Concluir o conteúdo apenas deixa a pesquisa preparada; ela aparece depois, quando o participante volta da tela de detalhes para o conteúdo, ou no próximo acesso à Sala.

Isso é proposital: antes, em conteúdos de uma única aula, a pesquisa surgia por cima da tela que a pessoa acabara de abrir.

Pular e responder

• Pular dispensa a pesquisa apenas naquele acesso. Nada é gravado, e ela volta a aparecer na próxima vez. É útil para quem quer responder depois.
• Enviar grava a resposta. Cada Matrícula tem uma única resposta: depois de enviada, a pesquisa não volta a ser exibida.

O modo Obrigatória e o certificado

Em Obrigatória, a resposta é condição para liberar o certificado. A conclusão e a nota não são afetadas: o participante conclui normalmente, apenas o certificado fica retido até responder.

Enquanto não responde, o participante vê uma orientação em vez de um erro:

• na lista de certificados do perfil: “Seu certificado será liberado assim que você responder à avaliação deste conteúdo.”
• dentro da Sala: “Responda à avaliação nesta tela para liberar seu certificado.”
• em conteúdos do editor (Wizard): “Abra o conteúdo e responda à avaliação para liberar seu certificado.”

Cuidado

Use Obrigatória com consciência: o participante que concluiu tudo e não responde fica sem o certificado até responder.

Onde ler o resultado

Na Sala, na aba Relatórios, a instituição vê o resultado agregado: a nota NPS, a quantidade de respostas, a taxa de resposta e a divisão entre promotores, neutros e detratores.

A taxa de resposta é calculada sobre os concluintes certificados, não sobre todos os matriculados da Sala. Uma Sala antiga, com muita gente que concluiu antes de a pesquisa existir, mostra uma taxa baixa mesmo que todo mundo que viu a pergunta tenha respondido.

Enquanto ninguém respondeu, a linha mostra apenas Sem respostas ainda.

Nota

Os comentários e as notas individuais não são exibidos em nenhuma tela. O que a instituição lê é sempre o agregado da Sala.

Veja também

• Personalização e emissão de certificados - as demais regras que controlam a liberação do certificado.
• Criando uma sala - onde ficam as outras configurações da Sala.