Guia: resolvendo problemas de acesso
A maior parte dos chamados de suporte é variação de três sintomas. Siga a árvore.
“Não consigo entrar”
Seção intitulada ““Não consigo entrar””| Causa provável | Como confirmar e resolver |
|---|---|
| Senha esquecida | Oriente o fluxo Esqueci a senha; sem e-mail válido no cadastro, o administrador redefine pelo cadastro da pessoa |
| E-mail cadastrado errado | Localize a pessoa em Participantes e corrija o e-mail - o link de redefinição vai para o endereço do cadastro |
| Excesso de tentativas | O login tem proteção contra tentativas repetidas; aguarde alguns minutos e tente de novo |
| Conta desativada | Status Desativado na lista de participantes - reative pelo cadastro (Controle de acesso) |
| SSO corporativo fora do ar ou conta sem acesso no diretório | Valide com a TI o acesso da pessoa no provedor de identidade (SSO); o login nativo pode servir de contingência conforme a configuração |
| Cadastro bloqueado por domínio | O e-mail não pertence aos domínios autorizados - libere o domínio ou cadastre pelo administrador |
“Entro, mas não vejo o conteúdo”
Seção intitulada ““Entro, mas não vejo o conteúdo””| Causa provável | Como confirmar e resolver |
|---|---|
| Sem matrícula na sala | Confira em Salas e matricule |
| Pedido pendente de aprovação | Estado Requisitada - aprove, ou ligue a aprovação automática (aprova os pendentes retroativamente ao ativar - Criando uma sala) |
| Prazo de acesso expirado | O participante segue matriculado, mas sem acesso - estenda o prazo pela matrícula |
| Sala cheia no momento do pedido | Aumente o limite de vagas da sala e faça a matrícula - o limite bloqueia todos os pedidos, inclusive os do administrador |
| Sala oculta da vitrine | É o comportamento esperado - envie o link direto da sala |
“Vejo o conteúdo, mas o progresso não anda”
Seção intitulada ““Vejo o conteúdo, mas o progresso não anda””- Progresso é derivado do consumo real - um módulo pulado ou vídeo não iniciado segura o percentual.
- Em SCORM, pacote mal exportado trava o reporte - teste o pacote em sala de teste (Padrões de LMS).
- Concluiu tudo e não certificou? Confira a nota mínima e as tentativas da prova.