Chat e canais de suporte

A Eduvem tem um sistema de conversas que cobre do bate-papo da sala ao atendimento de suporte. Uma conversa nasce automaticamente na primeira mensagem - ninguém precisa “criar” um canal.

Os tipos de conversa

Tipo	Quem participa
Mensagem direta	Duas pessoas, em privado
Chat da sala	Todos os participantes ativos de uma sala (quando o chat da sala está habilitado)
Tutoria	Participante e tutor, dentro do contexto da sala
Suporte da instituição	Participante e a equipe da sua instituição
Suporte da plataforma	Escalado para o atendimento Eduvem

Chat da sala: entrada e saída automáticas

A participação no chat da sala segue a matrícula: quem é matriculado entra na conversa, quem é desmatriculado sai - sem gestão manual de membros.

Moderação e exclusão de mensagens

Exclusão comum: o texto da mensagem é removido da conversa (o registro de que houve uma mensagem permanece).
Exclusão definitiva em massa: disponível para administradores no chat da sala, remove as mensagens de todas as visualizações - para casos sérios de moderação.

Boas práticas

Habilite o chat em salas com tutoria ativa: dúvida respondida em público economiza dez atendimentos individuais.
Direcione o botão de ajuda do participante para o canal certo (suporte da instituição ou chat) nas configurações - veja Tutoria online e discussões.