Notificações por e-mail

A Eduvem envia e-mails automáticos nos principais momentos da jornada: boas-vindas ao cadastro, confirmação de matrícula, avisos de sala e mensagens administrativas. Tudo é enviado em nome da sua instituição, com a identidade configurada por você.

Onde configurar

Em Instituição, a aba Notificações (disponível quando o recurso está habilitado para a sua instituição) controla quais avisos automáticos a plataforma envia. Na aba Configuração, defina o e-mail de suporte: é ele que assina as mensagens e recebe as respostas dos participantes. Se a aba não aparece para você, fale com o suporte.

Boas práticas

• Mantenha o e-mail de suporte em uma caixa monitorada pela sua equipe: os participantes respondem às notificações quando têm dúvidas.
• Se a sua organização usa filtros de e-mail corporativo, peça à TI para liberar o remetente da plataforma - isso evita que boas-vindas e redefinições de senha caiam no spam.
• O rodapé das mensagens leva à Central de Ajuda, e o link de redefinição de senha expira por segurança; oriente os participantes a usar o fluxo Esqueci a senha sempre que necessário.

Perguntas comuns

Posso desativar um tipo de aviso? Sim, os avisos são configuráveis na aba Notificações. Desative com critério: participantes sem o e-mail de matrícula tendem a procurar o suporte.

O participante não recebeu o e-mail. E agora? Confirme o endereço no cadastro do participante, verifique a caixa de spam e, persistindo, fale com o suporte da Eduvem.